SAV
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SECTION 1 – INTRODUCTION
Chez Chien Prestige, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’achat irréprochable. Chaque commande est préparée avec soin, vérifiée avant expédition et suivie jusqu’à sa livraison. Notre Service Après‑Vente est là pour vous accompagner, répondre à vos questions et intervenir rapidement en cas de besoin.
Les sections suivantes détaillent les démarches à suivre selon votre situation, afin de vous garantir une prise en charge claire, efficace et prioritaire.
SECTION 2 – COMMANDE NON REÇUE
Les commandes sont généralement expédiées sous 5 à 8 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, un e‑mail contenant les informations de suivi vous est automatiquement envoyé.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après ce délai, vous pouvez contacter notre équipe à : contactgroupeed@gmail.com
SECTION 3 – PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si un produit arrive endommagé, nous vous invitons à envoyer des photos claires du dommage à : contactgroupeed@gmail.com
Nos équipes analyseront votre demande et vous répondront dans un délai maximum de 24 heures.
Si le dommage est confirmé, nous procéderons selon votre choix à :
- un remplacement du produit,
- ou un remboursement.
Votre dossier sera traité en priorité.
SECTION 4 – PRODUIT MANQUANT DANS LA COMMANDE
Si un article manque dans votre commande, contactez nous à : contactgroupeed@gmail.com
Après vérification de nos registres logistiques, nous procéderons :
- soit à l’envoi du produit manquant,
- soit à son remboursement.
Votre demande sera traitée en priorité.
SECTION 5 – RETOUR D’UN PRODUIT
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
Pour initier un retour, contactez‑nous à : contactgroupeed@gmail.com
Les frais de retour sont à notre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
SECTION 6 – RÉAPPROVISIONNEMENT DES PRODUITS
Les informations relatives au réapprovisionnement sont mises à jour directement sur la boutique. Nous vous invitons à consulter régulièrement le Site pour connaître la disponibilité des articles.
SECTION 7 – CONTACT
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est à votre disposition : contactgroupeed@gmail.com
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 24 heures.